DuraHome

Algemene voorwaarden

Verkoop, levering, installatie en service van duurzame energiesystemen

Leeswijzer en rangorde

Deze voorwaarden bestaan uit een algemeen deel, productspecifieke bepalingen en een model-herroepingsformulier. Het algemene deel geldt voor alle overeenkomsten. De productspecifieke bepalingen gelden aanvullend voor het betreffende product.

Bij tegenstrijdigheid geldt de volgende rangorde: (1) de door beide partijen ondertekende overeenkomst of offerte, (2) het definitieve plaatsings- of installatieplan, (3) de toepasselijke productspecifieke bepalingen, (4) deze algemene voorwaarden en (5) documentatie van fabrikant of platformleverancier. Dwingend consumentenrecht gaat altijd voor.

Artikel 1 - Definities

DuraHome: DuraHome B.V., gevestigd aan Transistorstraat 91, 1322 CL Almere.

Klant: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die met DuraHome een overeenkomst sluit.

Consument: de klant die handelt buiten beroep of bedrijf.

Zakelijke klant: de klant die handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf.

Product: onder meer een laadpaal, airconditioning, zonnestroomsysteem, warmtepomp, thuisbatterij, omvormer, back-upvoorziening, energiemanagementsysteem, groepenkast of accessoire.

Werk: de overeengekomen levering, installatie, inbedrijfstelling, service, onderhoud en bijbehorende materialen.

Offerte: het schriftelijke of elektronische aanbod van DuraHome, inclusief omschrijving, prijs, uitgangspunten en eventuele stelposten.

Plaatsingsplan: de technische uitwerking van locatie, leiding- en kabelroutes, aansluitingen en systeemconfiguratie.

Meerwerk: werk dat niet in de offerte is opgenomen en leidt tot extra kosten of tijd.

Oplevering: het moment waarop het werk gereed voor normaal gebruik is verklaard en, waar van toepassing, getest en in bedrijf gesteld.

Software: apps, firmware, cloudfuncties, EMS-functionaliteit en diensten van DuraHome of derden.

Artikel 2 - Toepasselijkheid en verstrekking

Deze voorwaarden gelden voor alle aanbiedingen, overeenkomsten en vervolgopdrachten van DuraHome voor producten en werk.

DuraHome verstrekt de voorwaarden vóór of bij het sluiten van de overeenkomst zodanig dat de klant deze kan opslaan. Afwijkingen zijn alleen geldig als zij schriftelijk zijn overeengekomen.

Voor consumenten worden bepalingen die strijdig zijn met dwingend recht gelezen op de wettelijk toegestane wijze. Het vervallen van één bepaling tast de overige bepalingen niet aan.

Voor zakelijke klanten worden eigen inkoop- of andere voorwaarden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij DuraHome deze schriftelijk aanvaardt.

Artikel 3 - Aanbod, advies en overeenkomst

Een offerte is geldig gedurende de daarin genoemde termijn. Kennelijke reken-, schrijf- of invoerfouten binden DuraHome niet, mits deze onverwijld na ontdekking worden hersteld.

Online checks, scans, besparingsberekeningen, dimensioneringen en terugverdientijden zijn indicatief. Zij zijn gebaseerd op door de klant verstrekte gegevens en aannames over woning, gebruik, klimaat, energieprijzen, wetgeving, subsidies en netcondities.

De overeenkomst komt tot stand door schriftelijke of elektronische aanvaarding van de offerte, of doordat DuraHome met instemming van de klant met de uitvoering begint.

Foto's, tekeningen, kleurweergaven en technische gegevens zijn indicatief. Geringe, functioneel gelijkwaardige afwijkingen zijn toegestaan, mits de consument krijgt wat hij redelijkerwijs mocht verwachten.

Als na schouw, plaatsingsplan of aanvang blijkt dat veilige of rechtmatige installatie niet mogelijk is, treden partijen in overleg. DuraHome mag een redelijk alternatief of prijsaanpassing voorstellen. Is geen passende oplossing mogelijk, dan kan ieder de nog niet uitgevoerde onderdelen beëindigen; reeds deugdelijk geleverd werk en aantoonbare kosten worden afgerekend, met inachtneming van consumentenrecht.

Artikel 4 - Informatieplicht en geschiktheid locatie

De klant verstrekt tijdig volledige en juiste informatie, waaronder foto's, tekeningen, energieverbruik, type netaansluiting, meterkastgegevens, aanwezige installaties, internetvoorziening, eigendomssituatie en bekende gebreken.

De klant meldt vóór uitvoering de aanwezigheid of verdenking van asbest, bodemverontreiniging, beschermde kabels of leidingen, constructieve gebreken, vochtproblemen en andere veiligheidsrisico's.

Een opname of schouw door DuraHome is geen bouwkundige, constructieve, bodemkundige of asbesttechnische keuring, tenzij dit uitdrukkelijk is overeengekomen.

De klant zorgt voor toestemming van eigenaar, verhuurder, VvE, gemeente, netbeheerder en andere rechthebbenden, tenzij de offerte uitdrukkelijk vermeldt dat DuraHome dit verzorgt.

DuraHome waarschuwt voor onjuistheden en risico's die zij bij een normale professionele beoordeling behoort te herkennen.

Artikel 5 - Prijs, belastingen, subsidie en financiering

Consumentenprijzen zijn inclusief btw, tenzij duidelijk anders vermeld. Zakelijke prijzen zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld.

De prijs is gebaseerd op de zichtbare en gemelde situatie en de in de offerte omschreven standaardinstallatie. Niet voorziene aanpassingen aan meterkast, leidingwerk, fundering, dak, ventilatie, netwerk, graafwerk of constructie kunnen meerwerk zijn.

Subsidies, btw-teruggave, financiering, fiscale voordelen, energiebesparing en handelsopbrengsten zijn nooit gegarandeerd, tenzij schriftelijk een concrete resultaatsverplichting is overeengekomen. De klant blijft verantwoordelijk voor voorwaarden, termijnen en juistheid van aanvragen.

Wijzigingen in belastingen of verplichte heffingen na de offerte kunnen worden doorberekend voor zover wettelijk toegestaan. Een consument wordt vooraf geïnformeerd en krijgt de wettelijke rechten bij een wezenlijke prijswijziging.

Artikel 6 - Betaling en zekerheid

Betaalmomenten staan in de offerte. Als de offerte geen betaalschema vermeldt, geldt het volgende standaardschema: binnen 5 werkdagen na factuurdatum bij oplevering (consument) 30% aanbetaling bij opdrachtverstrekking en 40% op de dag van levering, 30% binnen10 werkdagen na factuurdatum bij oplevering (zakelijke klant).

Bij niet-tijdige betaling ontvangt een consument eerst een kosteloze brief. Daarna zijn wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd volgens de wet.

DuraHome mag bij betalingsachterstand de nog niet uitgevoerde werkzaamheden na waarschuwing opschorten, voor zover dat redelijk en veilig is.

Geleverde losse producten blijven eigendom van DuraHome totdat de klant alle opeisbare bedragen voor die producten heeft betaald. Dit eigendomsvoorbehoud doet geen afbreuk aan wettelijke consumentenrechten en wordt niet uitgeoefend indien verwijdering onevenredige schade of onveiligheid veroorzaakt.

Artikel 7 - Planning, levering en vertraging

Lever- en installatiedata zijn streefdata, tenzij schriftelijk als fatale termijn aangeduid.

Bij vertraging informeert DuraHome de klant zo snel mogelijk. Een consument kan DuraHome schriftelijk een redelijke aanvullende termijn geven en daarna de overeenkomst ontbinden voor het niet uitgevoerde deel, behoudens wettelijke uitzonderingen.

DuraHome mag de planning aanpassen bij onveilig weer, materiaaltekort, netbeheerdervertraging, ziekte, vergunningproblemen, overmacht of een onvoorziene technische situatie.

De klant zorgt op de uitvoeringsdag voor vrije en veilige toegang, aanwezigheid van een beslissingsbevoegde persoon, elektriciteit, water waar nodig, parkeer- en werkruimte en toegang tot netwerk- en installatiegegevens.

Indien de werkzaamheden op de afgesproken datum door een aan de klant toerekenbare omstandigheid niet kunnen worden uitgevoerd, mag DuraHome de aantoonbare en redelijke vergeefse kosten en eventuele vooraf overeengekomen verplaatsingskosten in rekening brengen.

Voor zover de consument een wettelijk herroepingsrecht heeft, kan de consument de overeenkomst binnen de wettelijke bedenktijd van veertien dagen zonder opgave van redenen ontbinden. Er worden dan geen annuleringskosten berekend. Heeft de consument uitdrukkelijk verzocht om de werkzaamheden tijdens de bedenktijd te laten beginnen, dan is bij herroeping een evenredige vergoeding verschuldigd voor de werkzaamheden en kosten die tot het moment van herroeping zijn verricht.

Annuleert de consument de overeenkomst nadat de wettelijke bedenktijd is verstreken, zonder dat sprake is van een tekortkoming van DuraHome, dan mag DuraHome een redelijke vergoeding verlangen voor reeds verrichte werkzaamheden, bestelde of speciaal gereserveerde materialen, gemaakte kosten en aantoonbaar verlies of gederfde winst. Deze vergoeding bedraagt maximaal 30% van de overeengekomen prijs, tenzij uit een door DuraHome verstrekte kostenspecificatie blijkt dat een andere vergoeding op grond van de wet gerechtvaardigd is. Indien de werkelijke schade of het werkelijke verlies lager is, brengt DuraHome uitsluitend het lagere bedrag in rekening.

Geen annuleringsvergoeding is verschuldigd wanneer de consument de overeenkomst rechtsgeldig ontbindt wegens een toerekenbare tekortkoming van DuraHome of wanneer dwingend consumentenrecht anders bepaalt.

Artikel 8 - Uitvoering, derden en veiligheid

DuraHome voert het werk zorgvuldig, vakbekwaam en volgens toepasselijke wet- en regelgeving, fabrikantvoorschriften en relevante technische normen uit.

DuraHome mag gekwalificeerde hulppersonen en onderaannemers inschakelen en blijft tegenover de consument verantwoordelijk voor de overeengekomen prestatie.

DuraHome mag werk stilleggen bij direct gevaar, asbest, onvoldoende constructieve veiligheid, vocht, ongeschikte netaansluiting, verboden locatie, ontbrekende toestemming of andere omstandigheden die veilige uitvoering verhinderen.

Normale installatiesporen, zoals boorgaten, beperkte stofvorming en plaatselijke afwerking, zijn inherent aan het werk voor zover in de offerte voorzien. DuraHome beperkt deze zoveel mogelijk en herstelt schade die door een toerekenbare fout is veroorzaakt.

Afvoer van oude installatiedelen vindt alleen plaats indien overeengekomen. Na overeengekomen afvoer doet de klant afstand van het eigendom, behalve voor persoonsgegevensdragende onderdelen.

Artikel 9 - Meer- en minderwerk

DuraHome meldt noodzakelijk of gewenst meerwerk zo vroeg mogelijk, met een prijsindicatie en gevolgen voor de planning.

Meerwerk wordt pas uitgevoerd na schriftelijk of elektronisch akkoord, behalve wanneer onmiddellijk handelen redelijkerwijs nodig is om gevaar of grotere schade te voorkomen. In dat geval informeert DuraHome de klant zo snel mogelijk en blijven de kosten redelijk en aantoonbaar.

Als de klant noodzakelijk meerwerk niet accepteert en daardoor veilige of deugdelijke voltooiing onmogelijk is, mag DuraHome het werk opschorten of het niet-uitvoerbare deel beëindigen. Reeds deugdelijk verricht werk en aantoonbare kosten worden afgerekend.

Minderwerk wordt verrekend met aftrek van reeds gemaakte, niet vermijdbare kosten.

Artikel 10 - Oplevering en documentatie

DuraHome meldt wanneer het werk gereed is en voert de overeengekomen tests en inbedrijfstelling uit. De klant krijgt gelegenheid het werk te inspecteren en zichtbare punten vast te leggen.

Kleine restpunten die veilig gebruik niet verhinderen, staan oplevering niet in de weg en worden binnen een redelijke termijn afgehandeld.

Bij oplevering verstrekt DuraHome de beschikbare gebruikersinformatie, relevante installatiegegevens en uitleg over veilig gebruik. Fabrieksregistratie of platformactivatie wordt alleen verzorgd indien overeengekomen.

Ingebruikname geldt als aanwijzing dat het werk functioneert, maar ontneemt een consument geen wettelijke rechten ten aanzien van gebreken.

Artikel 11 - Conformiteit, garantie en klachten

Producten en werk moeten beantwoorden aan de overeenkomst en aan wat de klant op grond van de wet redelijkerwijs mag verwachten. Wettelijke conformiteitsrechten van consumenten worden niet beperkt door commerciële of fabrieksgaranties.

Productgaranties, prestatiegaranties en garantieperioden staan in de offerte of fabrieksvoorwaarden. DuraHome ondersteunt de klant bij een geldige garantieclaim voor door DuraHome geleverde producten. DuraHome verleent een garantie van 2 jaar op het door haar uitgevoerde installatiewerk, te rekenen vanaf de datum van oplevering. Gebreken die binnen deze termijn aan DuraHome worden gemeld en aantoonbaar het gevolg zijn van een uitvoeringsfout, worden kosteloos hersteld.

Garantie dekt niet zonder meer normale slijtage, verkeerd gebruik, achterstallig onderhoud, externe schade, netstoringen, bliksem, overstroming, ongedierte, ongeautoriseerde wijzigingen of het niet uitvoeren van noodzakelijke updates, voor zover het gebrek daardoor is veroorzaakt.

De klant meldt een gebrek zo snel mogelijk met een duidelijke omschrijving en relevante foto's of storingscodes. Voor consumenten geldt een melding binnen twee maanden na ontdekking in ieder geval als tijdig.

De klant stelt DuraHome in redelijke gelegenheid onderzoek en herstel uit te voeren. Blijkt na onderzoek dat geen garantie- of conformiteitsgeval bestaat, dan mogen vooraf kenbaar gemaakte en redelijke onderzoeks- en voorrijkosten worden berekend.

Artikel 12 - Onderhoud en gebruik

De klant gebruikt en onderhoudt het product volgens handleiding, veiligheidsinstructies en redelijke adviezen van DuraHome. Verplicht onderhoud wordt alleen als garantievoorwaarde gehanteerd indien dit vooraf duidelijk is vermeld en juridisch is toegestaan.

Onderhouds- en serviceabonnementen vallen onder afzonderlijke voorwaarden indien dat in de overeenkomst staat.

De klant zorgt voor bereikbaarheid van installatieonderdelen en bewaart relevante documenten, accounts, serienummers en garantiegegevens.

Artikel 13 - Software, apps, connectiviteit en data

Sommige functies zijn afhankelijk van internet, apps, cloudplatforms, dynamische energiecontracten, datadiensten of systemen van derden. Beschikbaarheid en functionaliteit kunnen door die derden worden gewijzigd.

De klant zorgt voor een geschikte router, stabiel netwerk en benodigde accountgegevens, tenzij anders overeengekomen. DuraHome garandeert geen dekking of beschikbaarheid van netwerken van derden.

Noodzakelijke beveiligings- en conformiteitsupdates kunnen op afstand worden geïnstalleerd. Wezenlijke functiewijzigingen worden, voor zover DuraHome daarover beschikt, gecommuniceerd.

Energie-, opbrengst- en appdata zijn indicatief tenzij een gecertificeerde meetinrichting en schriftelijk overeengekomen meetdoel anders bepalen.

Verwerking van persoonsgegevens vindt plaats volgens de privacyverklaring van DuraHome, raadpleegbaar via www.durahome.nl/privacy. Fabrikanten en platformleveranciers kunnen eigen voorwaarden en privacyverklaringen hanteren.

Artikel 14 - Aansprakelijkheid

DuraHome is aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming of onrechtmatige daad, met inachtneming van de wet.

Voor zakelijke klanten is aansprakelijkheid voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, winstderving, productieverlies en gemiste besparingen, uitgesloten voor zover wettelijk toegestaan. De totale aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat de aansprakelijkheidsverzekering uitkeert, vermeerderd met het eigen risico; als geen uitkering plaatsvindt, tot de factuurwaarde van het betreffende werk.

De beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding, overlijden of lichamelijk letsel, productaansprakelijkheid voor zover dwingend, of wanneer de wet beperking niet toestaat.

Voor consumenten gelden aansprakelijkheidsbeperkingen alleen voor zover zij niet onredelijk bezwarend zijn en dwingend recht dit toestaat.

De klant neemt redelijke maatregelen om schade te voorkomen of te beperken en meldt dreigende of ontstane schade onverwijld.

Artikel 15 - Overmacht

Bij overmacht worden verplichtingen opgeschort voor de duur van de verhindering. Onder overmacht vallen alleen omstandigheden buiten redelijke controle, zoals ernstige storingen, oorlog, overheidsmaatregelen, epidemieën, natuurrampen en aantoonbare onbeschikbaarheid van essentieel materiaal ondanks redelijke inspanningen.

DuraHome informeert de klant en beperkt de gevolgen waar redelijkerwijs mogelijk.

Duurt overmacht langer dan 90 dagen of is uitvoering blijvend onmogelijk, dan kan ieder het nog niet uitgevoerde deel beëindigen. Reeds deugdelijk geleverde prestaties worden afgerekend; vooruitbetalingen voor niet geleverde prestaties worden terugbetaald.

Artikel 16 - Annulering buiten het herroepingsrecht

De klant kan een overeenkomst voor aanneming van werk opzeggen met inachtneming van de wettelijke afrekening. DuraHome specificeert desgevraagd de prijs van uitgevoerd werk, bestelde maatwerkproducten, niet-retourneerbare materialen, reeds gemaakte kosten en redelijk gederfde marge voor zover wettelijk toelaatbaar.

DuraHome beperkt annuleringsschade door retourneerbare materialen te retourneren en vrijgevallen capaciteit redelijkerwijs opnieuw in te plannen.

Een vaste annuleringsvergoeding geldt alleen indien deze duidelijk vooraf is overeengekomen, een redelijke benadering van de schade vormt en de klant tegenbewijs mag leveren.

Artikel 17 - Herroepingsrecht consument

Bij een overeenkomst op afstand of buiten de verkoopruimte heeft de consument in beginsel 14 dagen bedenktijd. Voor diensten loopt deze vanaf het sluiten van de overeenkomst; voor goederen vanaf ontvangst, volgens de wettelijke regels voor gecombineerde leveringen.

De consument kan herroepen met iedere ondubbelzinnige verklaring of het formulier in bijlage 2.

Begint DuraHome op uitdrukkelijk verzoek van de consument binnen de bedenktijd met diensten en herroept de consument daarna, dan is een evenredig bedrag verschuldigd voor het reeds uitgevoerde deel, mits aan de wettelijke informatie- en toestemmingsvereisten is voldaan.

Het herroepingsrecht kan wettelijk ontbreken of vervallen, onder meer bij volledig uitgevoerde diensten na uitdrukkelijke voorafgaande instemming en erkenning van het verlies van het recht, of bij volgens specificaties vervaardigde goederen. DuraHome beroept zich alleen op een uitzondering als aan alle wettelijke voorwaarden is voldaan.

Terugbetaling vindt uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsverklaring plaats, met de wettelijk toegestane opschorting totdat goederen zijn ontvangen of verzending is aangetoond.

Artikel 18 - Beëindiging en opschorting

Een partij mag ontbinden wanneer de andere partij na schriftelijke ingebrekestelling en redelijke hersteltermijn wezenlijk tekortschiet, tenzij ingebrekestelling wettelijk niet vereist is.

DuraHome mag onmiddellijk opschorten wanneer uitvoering onveilig of onrechtmatig is, of wanneer een zakelijke klant failliet is, surseance aanvraagt of voldoende zekerheid weigert. Voor consumenten gelden de wettelijke waarborgen.

Na beëindiging werken partijen mee aan een veilige toestand van de installatie. Data, accounts, sleutels en documentatie worden voor zover passend overgedragen.

Artikel 19 - Intellectuele eigendom

Ontwerpen, berekeningen, configuraties, tekeningen en werkwijzen van DuraHome blijven intellectueel eigendom van DuraHome of haar licentiegevers. De klant krijgt een gebruiksrecht voor beheer, onderhoud en toekomstig werk aan de eigen installatie.

De klant mag installatiegegevens delen met opvolgende eigenaren, onderhoudspartijen, verzekeraars, netbeheerders, toezichthouders en adviseurs voor legitieme doeleinden.

Artikel 20 - Klachten en geschillen

Klachten worden eerst schriftelijk ingediend bij DuraHome via [INVULLEN: klachten-e-mailadres], met ordernummer, omschrijving en relevante documentatie. DuraHome bevestigt ontvangst en reageert inhoudelijk binnen een redelijke termijn.

Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.

Een consument kan een geschil voorleggen aan de volgens de wet bevoegde rechter. Een geschillencommissie wordt alleen genoemd indien DuraHome daadwerkelijk is aangesloten en de toepasselijke regeling vooraf is verstrekt.

Voor zakelijke klanten is de rechtbank Midden-Nederland bevoegd, locatie Lelystad, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

Artikel 21 - Wijziging van voorwaarden

Voor een eenmalige koop- en installatieovereenkomst geldt de versie die bij het sluiten van de overeenkomst is verstrekt.

Bij doorlopende diensten mag DuraHome voorwaarden wijzigen om wettelijke, technische of veiligheidsredenen. De klant wordt minimaal 30 dagen vooraf geïnformeerd. Bij een wezenlijk nadelige wijziging mag de consument de doorlopende dienst vóór ingangsdatum kosteloos beëindigen, tenzij de wijziging uitsluitend noodzakelijk is om aan dwingend recht te voldoen.

Bijlage 1 - Productspecifieke installatievoorwaarden

A. Laadpalen

Het maximaal haalbare laadvermogen hangt af van netaansluiting, beschikbare fasen, voertuig, laadkabel, temperatuur, load balancing en gelijktijdig verbruik. Een genoemd maximum is geen garantie dat de auto dit continu afneemt.

De klant zorgt voor toestemming voor kabelroutes, graafwerk, parkeerplaats en gebruik van gemeenschappelijke grond. Onbekende ondergrondse leidingen moeten vooraf worden gemeld of gelokaliseerd.

Dynamische load balancing vereist een geschikte energiemeter, CT's, power sensor of gateway en correcte communicatie. Als deze niet in de offerte staat, is zij niet inbegrepen.

Zakelijke verrekening, roaming, SIM/4G, OCPP-backoffice en abonnementen van derden kunnen afzonderlijke kosten en voorwaarden hebben.

Bidirectioneel laden, V2H of V2G werkt alleen als laadpaal, voertuig, netbeheer, energieleverancier en regelgeving dit ondersteunen; 'voorbereid' betekent niet direct beschikbaar.

B. Airconditioning

Koel- en verwarmingsvermogen, geluid en verbruik hangen af van dimensionering, isolatie, buitentemperatuur, gebruik en onderhoud. Berekeningen zijn indicatief tenzij schriftelijk gegarandeerd.

Condenswaterafvoer wordt volgens de afgesproken route aangelegd. Schade door verstopte of door klant/derden gewijzigde afvoer valt alleen onder verantwoordelijkheid van DuraHome als zij aan DuraHome is toe te rekenen.

De klant zorgt voor vrije luchtstroming en tijdige filterreiniging. Werk aan het koudemiddelcircuit wordt uitsluitend door bevoegde personen uitgevoerd.

Voor een buitenunit kunnen VvE-toestemming, omgevingsregels, geluidsregels en toestemming van de eigenaar gelden.

C. Warmtepompen

Een warmteverlies- of haalbaarheidsberekening is gebaseerd op beschikbare gegevens. Werkelijke prestaties hangen mede af van afgiftesysteem, isolatie, ventilatie, tapwatergebruik, stooklijn, weersomstandigheden en bewonersgedrag.

De klant meldt bestaande comfortproblemen, lekkages, vervuiling, onvoldoende leidingdiameters en wijzigingen aan radiatoren of vloerverwarming.

All-electric geschiktheid, benodigde boilerinhoud, buffervat, elektrisch element en netverzwaring worden in het plaatsingsplan bepaald. Subsidie of energiebesparing is niet gegarandeerd.

Bij hybride systemen blijft de werking en onderhoudstoestand van de bestaande cv-ketel relevant. DuraHome is niet verantwoordelijk voor gebreken aan bestaande delen die niet door DuraHome zijn geleverd of gewijzigd.

Geluids- en plaatsingseisen voor de buitenunit moeten worden nageleefd; verplaatsing op verzoek na akkoord kan meerwerk zijn.

D. Thuisbatterijen, omvormers en back-up

De batterij wordt geplaatst op een stabiele, droge, geventileerde en volgens fabrikant en veiligheidsvoorschriften geschikte locatie. Vluchtwegen, brandcompartimenten, vochtige ruimten en extreme temperaturen kunnen ongeschikt zijn.

Bruikbare capaciteit, laad-/ontlaadvermogen, cycli, degradatie en rendement wijken af van nominale waarden en veranderen door temperatuur, leeftijd, software en gebruik.

Handel op dynamische energiemarkten, besparing, btw-teruggave en terugverdientijd zijn afhankelijk van contracten, tarieven, regelgeving en algoritmen van derden en worden niet gegarandeerd.

Een back-upbox of noodstroomfunctie is alleen inbegrepen indien vermeld. Omschakeltijd, maximaal vermogen, faseverdeling en gebruiksduur zijn begrensd. 'Volledige woning-back-up' betekent aansluiting van de woninginstallatie op de back-upvoorziening, niet dat alle zware apparaten onbeperkt gelijktijdig kunnen werken.

Tijdens eilandbedrijf mogen grenzen van omvormer en batterij niet worden overschreden. De klant volgt instructies voor grootverbruikers zoals inductie, oven, EV-lader, warmtepomp en elektrische bijverwarming.

Netbeheerdermelding, exportlimieten, energiemeter/gateway, firmware, internet en een compatibel EMS kunnen noodzakelijk zijn voor functies zoals nul-teruglevering, load balancing en dynamische handel.

E. Meterkast, bekabeling en graafwerk

De offerte vermeldt welke uitbreiding van de meterkast is inbegrepen. Vervanging wegens veroudering, ruimtegebrek, onveiligheid, ontbrekende aarding of onvoldoende selectiviteit is meerwerk tenzij opgenomen.

De klant meldt bekende kabels, leidingen, vloerverwarming en andere verborgen infrastructuur. Graaf- en herstelwerk van bestrating of tuin is alleen inbegrepen voor zover beschreven.

Netverzwaring en werkzaamheden van de netbeheerder vallen buiten de planning en prijs van DuraHome, tenzij anders overeengekomen.

F. Zonnepanelen en omvormers

De opbrengst van een zonnestroomsysteem is afhankelijk van dakrichting, hellingshoek, schaduwval, paneel- en omvormertechnologie, temperatuur, vervuiling, netcondities en bewonersgedrag. Opbrengstberekeningen en terugverdientijden zijn indicatief en geen garantie, tenzij schriftelijk een concrete resultaatsverplichting is overeengekomen.

De klant zorgt voor een constructief geschikt en vrij toegankelijk dak. DuraHome beoordeelt de geschiktheid op basis van beschikbare informatie, maar is niet verantwoordelijk voor verborgen gebreken zoals houtrot, asbesthoudende dakbedekking of onvoldoende dakconstructie die niet bij een normale visuele inspectie zichtbaar zijn.

Doorvoeren, bevestigingsconstructies en afdichtingen worden uitgevoerd volgens fabrikantvoorschriften en geldende normen. DuraHome garandeert de waterdichtheid van door haar aangebrachte doorvoeren, maar is niet verantwoordelijk voor schade door lekkages die voortvloeien uit pre-existente dakgebreken.

Teruglevering aan het net vereist een geschikte netaansluiting, een goedgekeurde en gecertificeerde omvormer en, waar van toepassing, melding bij de netbeheerder. DuraHome verzorgt de wettelijk verplichte melding bij de netbeheerder tenzij de offerte uitdrukkelijk anders vermeldt. Exportlimieten of terugleverproblemen opgelegd door de netbeheerder vallen buiten de verantwoordelijkheid van DuraHome.

Het salderingsregime, de terugleveringstarieven en eventuele subsidies (waaronder SDE++ of vergelijkbare regelingen) zijn afhankelijk van wet- en regelgeving die kan wijzigen. DuraHome informeert de klant over de op het moment van offreren geldende regelgeving, maar garandeert geen blijvende subsidie of salderingsvoordelen.

Bij een systeem met micro-omvormers of optimizers (parallel geschakeld) werkt elk paneel onafhankelijk. De klant wordt geïnformeerd over de benodigde monitoring-app, communicatiegateway en internettoegang die noodzakelijk zijn voor correcte werking en opbrengstregistratie. Uitval van de internetverbinding of het cloudplatform van de fabrikant heeft geen invloed op de fysieke stroomopwekking, maar wel op monitoring en bepaalde stuuringsfuncties.

De klant houdt de panelen vrij van langdurige schaduw door aangroei, bladeren of andere obstakels en laat de installatie periodiek visueel inspecteren. Reiniging van panelen wordt aanbevolen volgens de richtlijnen van de fabrikant. Schade door hagel, storm of andere weersinvloeden valt niet automatisch onder de productgarantie; de klant dient dit te melden bij zijn opstalverzekering.

Bijlage 2 - Modelformulier voor herroeping

Dit formulier alleen invullen en terugzenden als u als consument de overeenkomst wilt herroepen.

Aan: DuraHome B.V., Transistorstraat 91, 1322 CL Almere

E-mail: [INVULLEN: e-mailadres voor herroeping]

Ik/Wij deel/delen u hierbij mede dat ik/wij onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen / levering van de volgende dienst herroep/herroepen:

Omschrijving product of dienst: ________________________________________________

Besteld op / ontvangen op: _________________________________________________

Naam consument(en): ______________________________________________________

Adres consument(en): _____________________________________________________

Ordernummer: ____________________________________________________________

Datum: __________________________ Handtekening (alleen bij papier): __________________

Bijlage 3 - Expliciet verzoek uitvoering binnen bedenktijd

Alleen gebruiken wanneer de consument uitdrukkelijk wil dat DuraHome tijdens de wettelijke bedenktijd begint met diensten of installatiewerk.

Ik verzoek DuraHome uitdrukkelijk om vóór het einde van de bedenktijd met de overeengekomen diensten te beginnen. Ik begrijp dat ik bij herroeping een evenredige vergoeding verschuldigd kan zijn voor reeds uitgevoerde diensten. Als de dienst volledig is uitgevoerd nadat ik vooraf uitdrukkelijk heb ingestemd en heb erkend dat ik daardoor mijn herroepingsrecht verlies, kan het herroepingsrecht vervallen.

Naam: __________________________ Ordernummer: __________________________

Datum: __________________________ Handtekening/elektronisch akkoord: __________________