DURA HOME

Garantiebepalingen

Productgarantie, installatiegarantie en service

1. Reikwijdte en rangorde

Deze garantiebepalingen gelden voor producten en installatiewerkzaamheden die door DuraHome B.V. zijn geleverd en uitgevoerd. Zij vormen een aanvulling op de offerte, opdrachtbevestiging, opleverdocumentatie en algemene voorwaarden.

Bij verschillen geldt de volgende rangorde: dwingend consumentenrecht, de individuele overeenkomst of offerte, het bij oplevering verstrekte garantiecertificaat, de actuele fabrieksvoorwaarden en vervolgens dit document. Een fabrieksgarantie is een aanvullende commerciële garantie en beperkt de wettelijke rechten van de consument niet.

2. Wettelijke garantie en fabrieksgarantie

Een consument heeft recht op een product en installatie die beantwoorden aan de overeenkomst en de eigenschappen bezitten die redelijkerwijs mochten worden verwacht. Voor deze wettelijke conformiteit bestaat in Nederland geen algemene vaste termijn van slechts twee jaar. De verwachte levensduur, prijs, aard van het product en mededelingen bij verkoop zijn mede bepalend.

De in de tabellen genoemde termijnen zijn commerciële fabrieksgaranties. Fabrikanten kunnen onderscheid maken tussen productgarantie, onderdelen, arbeid, transport, batterijcapaciteit, energie-throughput en vermogensbehoud. DuraHome bemiddelt bij een geldige fabrieksclaim, maar is niet de garantieverstrekker van de fabrikant.

3. DuraHome-installatiegarantie: 2 jaar

Bij een gedekte installatiefout herstelt DuraHome het eigen werk binnen een redelijke termijn zonder arbeidsloon of voorrijkosten in rekening te brengen. De installatiegarantie geldt uitsluitend voor het overeengekomen werk en niet voor een defect van het product zelf, normale slijtage, onderhoud, instellingen van derden of veranderingen aan de installatie na oplevering.

De installatiegarantie vervalt door een onderhouds- of servicebezoek van een derde. DuraHome hoeft dan geen kosteloos herstel uit te voeren voor schade die aantoonbaar is veroorzaakt door onbevoegde wijziging, foutief onderhoud of ingrijpen van een derde.

4. Algemene voorwaarden voor dekking

Het product is door DuraHome of een door DuraHome ingeschakelde vakbekwame partij geïnstalleerd en in bedrijf gesteld.

De klant gebruikt en onderhoudt het systeem volgens handleiding, offerte, opleverinstructies en fabrikantvoorschriften.

Vereiste productregistratie, internetverbinding, firmware-updates en periodiek onderhoud worden tijdig uitgevoerd voor zover de fabrikant dit als garantievoorwaarde stelt.

Typeplaatjes, serienummers en beveiligingen blijven aanwezig en leesbaar.

Een storing wordt zo snel mogelijk gemeld en verdere schade wordt redelijkerwijs beperkt.

De klant verleent toegang voor diagnose en verstrekt factuur, opleverdatum, serienummer, foto's, storingscodes en relevante monitoringgegevens.

5. Algemene uitsluitingen

Niet gedekt zijn, voor zover het gebrek daardoor is veroorzaakt: normale slijtage en verbruiksdelen; cosmetische afwijkingen; onjuist gebruik of achterstallig onderhoud; blokkades, vorst, vuil, corrosie, ongedierte of onvoldoende ventilatie; netstoringen, overspanning, bliksem, brand, water, storm, verzakking of constructieve gebreken; onbevoegde wijziging, verplaatsing of reparatie; en uitval van externe apps, cloud-, telecom- of platformdiensten.

6. Warmtepompen

Voor Weheat geldt gedurende de eerste twee jaar een volledige omruilgarantie op het systeem bij een door Weheat vastgestelde fabricagefout. In jaar drie tot en met vijf geldt deelgarantie op de specifieke onderdelen die in de bij levering geldende Weheat-voorwaarden zijn aangewezen. Niet-gedekte onderdelen, arbeidsloon, voorrijkosten of gevolgkosten vallen alleen onder deze verlengde dekking als Weheat dit uitdrukkelijk bepaalt.

De keuze hybride of all-electric verandert de fabrieksgarantie niet automatisch. Een cv-ketel, uniTOWER, boiler, buffervat, regeling of accessoire kan een eigen garantietermijn hebben. Prestatieklachten worden beoordeeld tegen de overeengekomen dimensionering, woninggegevens en ontwerpcondities; weersafhankelijk verbruik is geen productgebrek.

Aanvullende warmtepompvoorwaarden

Vrije luchttoevoer en -afvoer, correcte waterdruk, waterkwaliteit en vorstbeveiliging moeten behouden blijven.

Onderhoud, filters, ontluchting, bijvullen en gebruiksinstellingen vallen niet onder kosteloos garantieherstel, tenzij het probleem door een installatiefout is veroorzaakt.

Bij hybride systemen vallen storingen van een bestaande cv-ketel of bestaand afgiftesysteem niet onder de productgarantie van de warmtepomp.

7. Thuisbatterijen, omvormers, back-up en energiecontrollers

Back-up of noodstroom garandeert niet dat alle huishoudelijke apparaten onbeperkt gelijktijdig kunnen worden gebruikt. Een klacht over back-up is alleen een gebrek wanneer omschakeling, beschikbaar vermogen of aangesloten groepen afwijken van de schriftelijk overeengekomen configuratie.

Batterijdegradatie

Een geleidelijke afname van bruikbare batterijcapaciteit is normaal. Een garantieclaim bestaat pas wanneer de gemeten restcapaciteit of geregistreerde energie-throughput buiten de fabrieksgrens valt. De meetmethode, temperatuur, laadstatus, firmware en fabrikantdiagnose zijn daarbij bepalend.

8. Laadpalen

Laadvermogen is afhankelijk van voertuig, kabel, netaansluiting, faseverdeling, hoofdzekering, laadinstellingen, temperatuur en load balancing. Een lager laadvermogen is niet automatisch een defect. Connectiviteit, roaming, verrekening en externe OCPP-diensten vallen alleen onder garantie voor zover de storing aan de geleverde hardware of DuraHome-configuratie is toe te rekenen.

9. Zonnepanelen en micro-omvormers

Een vermogensgarantie is geen garantie op een vaste jaarlijkse kWh-opbrengst. Opbrengst hangt onder meer af van instraling, temperatuur, schaduw, vervuiling, netspanning, ligging, degradatie en beschikbaarheid. Beoordeling van modulevermogen gebeurt volgens de meetmethode en toleranties van de fabrikant.

10. Montagematerialen

De productgarantie op montagemateriaal dekt geen onbekende of ongeschikte dakconstructie, dakbedekking, verzakking, lekkage die niet door de montage is veroorzaakt, extreme weersbelasting buiten de ontwerpwaarden of afwijking van het goedgekeurde leg- en ballastplan.

11. Airconditioning

Voor alle door DuraHome geplaatste LG- en Mitsubishi-aircosystemen geldt daarnaast twee jaar DuraHome-installatiegarantie. Reiniging van filters, condensafvoeronderhoud, geur, vervuiling, afstandsbedieningsbatterijen en periodiek onderhoud zijn geen garantieherstel. Koudemiddelverlies is gedekt wanneer dit aantoonbaar het gevolg is van een materiaal-, product- of installatiefout.

12. Garantieclaim en afhandeling

Meld de klacht zo snel mogelijk via mail onder vermelding van naam, adres, factuur- of ordernummer, product, serienummer en duidelijke omschrijving.

Voeg foto's, video's, foutcodes en screenshots toe indien beschikbaar en laat het systeem veilig ingeschakeld voor monitoring, tenzij uitschakeling noodzakelijk is.

DuraHome beoordeelt eerst op afstand of de oorzaak product, installatie, gebruik, onderhoud, netwerk of een derde partij betreft.

Indien nodig plant DuraHome een inspectie. Bij een gedekt gebrek volgt binnen een redelijke termijn herstel, vervanging of een andere wettelijk passende oplossing.

Blijkt na onderzoek dat geen gedekt gebrek aanwezig is, dan mogen vooraf kenbaar gemaakte redelijke onderzoeks-, voorrij- en arbeidskosten worden berekend.

Vervanging leidt niet automatisch tot een nieuwe volledige garantietermijn; de resterende oorspronkelijke termijn of de ruimere fabrikantregeling geldt.

13. Geen beperking van consumentenrechten

Niets in dit document beperkt het recht van een consument om DuraHome aan te spreken wanneer het geleverde product of werk niet aan de overeenkomst beantwoordt. Een consument hoeft zich voor wettelijke conformiteit niet uitsluitend tot de fabrikant te wenden. Uitsluitingen worden alleen toegepast voor zover het gebrek daadwerkelijk door de uitgesloten oorzaak is ontstaan en voor zover dwingend recht dit toestaat.

14. Overdracht en verhuizing

Wettelijke rechten en overdraagbaarheid van fabrieksgarantie worden door de toepasselijke wet en fabrikantvoorwaarden bepaald. Meld eigendomsoverdracht, verhuizing of verplaatsing vooraf. Demontage en herinstallatie moeten worden uitgevoerd door een bevoegde partij; kosten daarvan vallen niet onder garantie, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

15. Contact

DuraHome B.V.

Transistorstraat 91

1322 CL Almere

KvK 57566992

Btw-id NL852635850B01

Service: info@durahome.nl

Website: www.durahome.nl

Bijlage A - bronnen en controlelijst

De genoemde termijnen zijn gecontroleerd op 28 augustus 2026. Belangrijkste geraadpleegde fabrikantbronnen:

Weheat - Garantie & Reparatie: https://www.weheat.nl/contact

Vaillant Nederland - Garantievoorwaarden: https://www.vaillant.nl/service/garantievoorwaarden/

AlphaESS - documenten en residentiële garantie: https://www.alphaess.com/document

Growatt - Warranty Support: https://en.growatt.com/support/warranty

Sigenergy - Warranty: https://www.sigenergy.com/en/support/warranty

Easee - productpagina's en garantie: https://easee.com/en/products/ev-chargers/

Zaptec - Guarantee: https://help.zaptec.com/documentation/zaptec-guarantee

DMEGC Solar - Limited Warranty: https://www.dmegcsolar.com/

AIKO - Resources Center / Warranty: https://aikosolar.com/en/products/resources-center/

Esdec - FlatFix Fusion / 20-year warranty: https://www.esdec.com/en/flatfix-fusion/

Blubase - Warranty provision: https://blubase.com/en/solar-panel-mounting-system/

MARSTEK - Warranty Policy: https://eu.marstekenergy.com/en-us/pages/warranty